Diretrizes da Voz da Marca: Defina e Aperfeiçoe o Som da Sua Marca

As diretrizes da voz da marca são essencialmente a personalidade da sua empresa, capturada no papel. Elas são o manual oficial que define como você se comunica, garantindo que cada mensagem soe como se tivesse vindo da sua marca. Pense nisso como o DNA da sua comunicação—é o que torna você instantaneamente reconhecível e constrói uma base de confiança com seu público.

Por Que Sua Voz da Marca É um Superpoder para os Negócios

Vamos ser práticos. Imagine que sua marca é uma pessoa. Como ela fala? É espirituosa e um pouco sarcástica, ou é mais calorosa e reconfortante? Usa uma linguagem formal e profissional, ou prefere gírias casuais? Definir essas respostas é o primeiro passo para definir sua voz da marca—aquela personalidade distinta que sua empresa usa em cada tweet, e-mail e post de blog. É o que faz os clientes sentirem que realmente conhecem você.

Sem diretrizes de voz da marca estabelecidas, as coisas podem ficar bagunçadas. Sua mídia social pode soar divertida e brincalhona, mas seus e-mails de suporte ao cliente podem parecer rígidos e robóticos. Esse tipo de inconsistência é desconcertante para os clientes e, com o tempo, diminui a confiança deles. Uma voz forte, por outro lado, é a estrela guia para cada peça de conteúdo que sua equipe cria.

Construindo a Confiança Através da Consistência

No cerne, o objetivo das diretrizes da voz da marca é criar uma personalidade consistente e reconhecível em cada ponto de contato. Quando sua marca soa da mesma forma em todos os lugares—de uma postagem no LinkedIn a uma ligação de vendas—ela constrói um senso inegável de confiabilidade. Isso não é apenas um "aprimoramento" de marketing; é um motor crítico para o seu negócio.

Uma experiência de marca consistente está diretamente ligada à lealdade do cliente. Quando os clientes sabem o que esperar, eles se sentem mais seguros em seu relacionamento com sua marca, tornando-se muito mais propensos a permanecer.

Os números não mentem. Um tom de voz de marca forte e claro pode aumentar a lealdade à marca em até 20%. Isso impacta diretamente as compras repetidas e o valor de longo prazo do cliente, provando que uma voz bem definida não é apenas sobre soar bem—é sobre construir um negócio mais forte e mais lucrativo. Você pode explorar pesquisas recentes da indústria de marketing para ver exatamente quanto um tom de voz consistente aumenta a lealdade à marca.

Destacando-se em um Mercado Lotado

No mercado de hoje, seus clientes estão se afogando em um mar de mensagens. Uma voz distinta ajuda você a se destacar em meio a todo esse ruído. É o que o diferencia de concorrentes que podem oferecer produtos semelhantes, mas carecem de uma personalidade memorável. Pense nisso: as pessoas não apenas compram um produto; elas se conectam com a história e a sensação que uma marca lhes proporciona. Sua voz é a principal maneira de transmitir essa sensação.

Principais Vencedores de Negócios com uma Voz de Marca Consistente

Em última análise, investir tempo para criar diretrizes de voz da marca fortes traz resultados tangíveis. Não se trata apenas de dar um polimento ao seu marketing; você está construindo um ativo fundamental que fortalece a identidade da sua marca e gera um crescimento real.

Esta tabela descreve os resultados concretos que você pode esperar quando sua voz é clara e consistente.

Ao desenvolver essas diretrizes, você está garantindo que cada interação que um cliente tem com sua marca reforce quem você é. É assim que você transforma compradores casuais em fãs leais.

Os Quatro Pilares de uma Voz de Marca Inesquecível

Tentar transformar um conceito vago como "personalidade" em uma ferramenta prática do dia a dia pode parecer um pouco como pregar gelatina na parede. O truque é decompor isso. Pense na sua voz da marca como um prédio sustentado por quatro pilares essenciais. Se um estiver instável, tudo fica vacilante.

Esses pilares—Caráter, Tom, Linguagem e Propósito—são o que dá a você a estrutura sólida para criar suas diretrizes de voz da marca.

Esta visualização mostra como sua visão geral desce para atributos específicos e tangíveis que definem sua voz.

Como você pode ver, os valores centrais da sua marca devem se alimentar diretamente dos atributos vocais que sua equipe realmente usará dia após dia.

Pilar 1: Caráter e Personalidade

O primeiro pilar, Caráter, é o "quem" da sua marca. Se sua marca entrasse em uma sala, quem seria? Um mentor sábio? Um amigo espirituoso? Um ativista apaixonado? Talvez um inovador energético? Isso não é apenas um exercício de branding superficial; é sobre definir a própria alma da sua comunicação.

Uma ótima maneira de começar é escolher de três a cinco adjetivos centrais. Por exemplo, uma empresa de fintech pode se definir como:

• Confiável: Somos um par de mãos seguras, fornecendo informações claras e seguras.

• Empoderador: Queremos que nossos usuários se sintam confiantes e no controle de seu futuro financeiro.

• Perspicaz: Não apenas relatamos as notícias; oferecemos análises aguçadas e conselhos visionários.

Essas palavras tornam-se a base da sua personalidade, moldando cada mensagem que você envia.

Pilar 2: Tom de Voz

Aqui é onde muitas pessoas se atrapalham. Enquanto seu Caráter é quem você é o tempo todo, seu Tom é como você adapta esse caráter a diferentes situações. Pense nisso: você não usaria o mesmo tom de voz em um funeral que usaria em uma festa de aniversário. Sua marca precisa dessa mesma flexibilidade.

Seu caráter amigável e casual pode precisar mudar para um tom mais sério e empático ao lidar com uma reclamação de cliente. Por outro lado, uma postagem de mídia social celebratória pede um tom entusiástico e otimista. Suas diretrizes devem mapear como sua personalidade central soa em diferentes cenários. Se você quiser ver isso em ação, confira nosso artigo sobre melhores práticas para postagens no LinkedIn para ver como a voz se adapta para plataformas profissionais.

Conclusão Principal: A voz da marca é quem você é consistentemente. O tom da marca é sua inflexão emocional em um momento específico. Um é sua personalidade; o outro é seu humor.

Pilar 3: Linguagem e Vocabulário

Agora estamos entrando nos detalhes: as palavras reais que você usa... e as que você não usa. Linguagem é a expressão mais tangível e realista da sua voz da marca. É aqui que traços abstratos como "amigável" ou "autoritário" se traduzem em escolhas vocabulares concretas.

Suas diretrizes devem incluir definitivamente uma lista de "palavras que usamos" e "palavras que evitamos". Por exemplo, uma marca que visa um caráter simples e acessível sempre escolheria "usar" em vez de "utilizar" e "ajudar" em vez de "facilitar." Uma marca brincalhona pode espalhar emojis e gírias, enquanto uma mais tradicional permaneceria longe disso.

Certifique-se de acertar esses detalhes em suas diretrizes:

• Jargão: Você abraça termos específicos do setor ou os explica para todos entenderem?

• Formalidade: Você é do tipo "você" e "é", ou escreve tudo por extenso ("você é", "é")?

• Estrutura da Frase: Você tende a frases curtas e impactantes ou mais longas e descritivas?

• Pontuação: A vírgula de Oxford é sua melhor amiga? Quão liberal você é com pontos de exclamação?

Ter essas escolhas registradas no papel é a única maneira de garantir que todos em sua equipe estejam na mesma página.

Pilar 4: Propósito e Intenção

Finalmente, cada peça de comunicação precisa de um Propósito claro. Este é o "porquê" de cada mensagem. Antes que qualquer membro de sua equipe comece a digitar, eles devem se perguntar: O que queremos que nosso público pense, sinta ou faça após ver isso?

Isso é o que conecta sua voz diretamente às metas de negócios. Um post de blog pretende educar? Um e-mail está tentando gerar vendas? Um tweet foi feito para entreter e construir comunidade?

Alinhar sua voz com essa intenção é o que torna sua comunicação eficaz, não apenas dentro da marca. Um post educacional deve soar útil e claro. Uma mensagem focada em vendas pode adotar um tom mais persuasivo e urgente—mas ainda dentro dos limites do seu caráter central. Este alinhamento garante que sua voz esteja ativamente trabalhando para você, e não apenas flutuando ao fundo.

Seu Guia Passo a Passo para Definir Sua Voz da Marca

Tudo bem, agora que cobrimos o que e por que, é hora de arregaçar as mangas e começar a trabalhar. Definir sua voz da marca não é uma arte misteriosa reservada a gurus do marketing; é um processo prático, passo a passo, que qualquer um pode dominar. É assim que você passa de uma confusão de ideias para um ativo sólido e utilizável para toda a sua equipe.

O objetivo não é inventar uma personalidade do zero. Pense nisso mais como uma escavação arqueológica—você está descobrindo e articulando a voz que já vive no coração da sua marca. Vamos caminhar por como construir suas diretrizes de voz da marca oficiais.

Passo 1: Audite Seu Conteúdo Existente

Antes de mapear para onde você está indo, você precisa de uma imagem cristalina de onde está agora. O primeiro passo é uma auditoria de conteúdo. Reúna uma ampla gama de suas comunicações existentes—tudo, desde cópias de sites e postagens de blog até atualizações de redes sociais e e-mails de serviço ao cliente.

Disponha tudo (digitalmente, é claro) e tente lê-lo através dos olhos de um novo cliente. Pergunte a si mesmo:

• Que tipo de personalidade se destaca? É amigável, formal, engraçada ou outra coisa?

• A voz é consistente em todos esses diferentes canais, ou parece que uma pessoa diferente está falando em seus e-mails versus seus tweets?

• Quais peças parecem mais "dentro da marca" e autênticas? Mais importante ainda, quais apenas parecem... erradas?

Esta auditoria oferece um ponto de partida honesto. Você encontrará quase certamente bolsões da voz que deseja abraçar, o que lhe dará uma verdadeira base para construir, em vez de uma página em branco assustadora.

Passo 2: Conecte Sua Voz aos Seus Valores Centrais

Uma voz de marca memorável nunca é superficial. Ela precisa ser uma extensão direta dos valores centrais da sua empresa. Sua missão e valores não são apenas palavras que fazem você se sentir bem para uma placa no saguão—eles são o porquê de tudo o que você faz, e sua voz é como você compartilha esse porquê com o mundo.

Se "simplicidade" é um valor central, sua voz deve ser clara, direta e livre de jargão confuso. Se "inovação" é o que você preza, sua voz pode ser mais energética, visionária e ousada.

Uma voz de marca que não está enraizada na missão da sua empresa sempre parecerá vazia. É a diferença entre vestir um disfraz e expressar quem você realmente é. Seus clientes podem sentir a diferença.

Vá em frente e liste seus 3-5 principais valores da empresa. Ao lado de cada um, faça uma tempestade de ideias com alguns adjetivos que os descrevem. Este simples exercício cria uma linha direta entre suas crenças fundamentais e a personalidade que você projeta, garantindo que sua voz seja genuína.

Passo 3: Entenda com Quem Você Está Falando

Você não pode ter uma ótima conversa se não souber quem está do outro lado da linha. Uma voz de marca que realmente se conecta é aquela que fala para seu público-alvo de uma maneira que eles entendem e apreciam. É hora de ficar intimamente familiarizado com suas personas de clientes.

Pense sobre seus dados demográficos, suas maiores dores e como eles gostam de se comunicar.

• Que tipo de gíria ou terminologia eles usam em seus próprios espaços online?

• Que outras marcas eles seguem e admiram?

• Que tom construirá confiança com eles? Uma voz autoritária e formal, ou uma maneira casual e entre pares?

Uma marca que tenta atingir a geração Z no TikTok vai soar radicalmente diferente de uma que está direcionada a executivos de C-suite no LinkedIn. Alinhar sua voz com seu público é inegociável se você quiser fazer uma conexão real.

Passo 4: Crie Seu Gráfico de Voz da Marca

É aqui que a mágica acontece. Você reúne tudo em uma ferramenta prática e fácil de usar para sua equipe. Um gráfico de voz da marca é o coração de suas diretrizes, transformando ideias abstratas em diretrizes concretas de do's and don'ts. Esta é a chave para colocar todos na mesma página. Se você precisa de mais inspiração, você pode obter insights sobre como desenvolver uma voz de marca que realmente se encaixa, vendo como outros traduzem atributos em exemplos específicos.

Comece escolhendo 3-5 características principais de voz com base em tudo o que você aprendeu em sua auditoria, valores e pesquisa de público. Então, para cada uma, preencha um gráfico simples como este.

Exemplo de Gráfico de Voz da Marca para uma empresa SaaS

Honestamente, este gráfico é a parte mais importante de suas diretrizes. Ele dá a cada escritor, marceneiro e vendedor um ponto de referência claro, garantindo que todos falem com uma voz unificada e autêntica.

Como Marcas Vencedoras Constrõem Conexão com os Clientes Através da Voz

É uma coisa falar sobre diretrizes da voz da marca com princípios abstratos e gráficos, mas ver isso em ação é o que faz o conceito realmente fazer sentido. A teoria se torna realidade quando você vê como as empresas mais reconhecíveis do mundo usam sua voz para construir conexões profundas e duradouras com os clientes. Elas não estão apenas vendendo produtos; estão comunicando uma personalidade consistente que as pessoas realmente querem estar por perto.

Vamos analisar como três marcas muito diferentes—Slack, Dove e Coca-Cola—usam magistralmente suas vozes únicas para conquistar seu espaço e criar um público fiel.

Slack O Companheiro Útil e Humano

O incrível crescimento do Slack não se deve apenas à sua tecnologia. É sobre como eles tornam a colaboração no trabalho menos parecida, bem, com trabalho. A voz da marca deles é intencionalmente simples, concisa e amigável. Para um produto com um público global massivo e diversificado, isso é inegociável. Eles precisam de uma voz que seja tão clara e acessível para um desenvolvedor em Berlim quanto para um marqueteiro em Boston.

Eles deliberadamente evitam jargão corporativo e encheções excessivamente técnicas. Em vez disso, é como receber conselhos de um colega inteligente, paciente e um pouco espirituoso. Essa abordagem centrada no humano é o que transforma um pedaço de software em um companheiro confiável.

Aqui está um vislumbre de como o Slack documenta sua voz para manter todos na mesma página.

Este trecho de suas diretrizes acerta seu princípio de "confiante, mas não arrogante". Ele fornece um "Faça/Não faça" cristalino que qualquer escritor pode imediatamente entender e aplicar.

Dove O Confidante Empoderador e Inclusivo

Por décadas, a Dove construiu cuidadosamente uma voz da marca que é empoderadora, autêntica e inclusiva. Eles zigzaguearam onde a indústria da beleza fez o oposto, afastando-se de anúncios que exploravam inseguranças. A voz deles é a de um amigo solidário, defendendo a "beleza real" e construindo autoestima.

Você pode ver essa voz executada consistentemente em tudo que fazem.

• Escolhas Linguísticas: Eles usam palavras como "real", "único" e "confiante," e você nunca os verá usar termos que impliquem que alguém é falho ou precisa de conserto.

• Tom Empático: Seja um post de blog sobre positividade corporal ou uma campanha publicitária global, o tom é sempre suave, compreensivo e encorajador.

• Mensagens Orientadas por Propósito: Cada peça de comunicação gira em torno de sua missão central: fazer da beleza uma fonte de confiança, e não de ansiedade.

Esse compromisso inabalável construiu uma quantidade incrível de confiança. As pessoas não compram apenas sabonete Dove; elas compram uma filosofia que as faz se sentir vistas e valorizadas.

Coca-Cola O Amigo Otimista e Atemporal

A voz da marca da Coca-Cola é uma aula magistral em durabilidade. Por mais de um século, sua voz tem sido esmagadoramente otimista, feliz e unificadora. É projetada para despertar sentimentos de alegria, união e um pouco de nostalgia. É uma voz que atravessa culturas e gerações, conectando o simples ato de beber um refrigerante com os melhores momentos da vida.

A Coca-Cola não vende uma bebida; ela vende felicidade. A voz da marca é o principal veículo para entregar essa promessa, usando palavras como "desfrutar," "refrescante," e "mágico" para criar um mundo de positividade.

Esse foco nas emoções humanas universais é o que lhes permite permanecer relevantes e amados em todo o mundo. Desde seus anúncios icônicos de Natal até posts simples em redes sociais, eles consistentemente transmitem aquela sensação de alegria compartilhada. Criar esse tipo de vínculo emocional é o que separa boas marcas de grandes marcas, e é algo que muitas empresas almejam em suas próprias estratégias de rebranding bem-sucedidas.

Essas marcas são a prova viva de que uma voz bem definida não é apenas uma tática de marketing. É um ativo central de negócios que constrói confiança, cria conexão e cimenta um legado. Para quem busca construir uma forte presença profissional, entender como adaptar sua voz para diferentes plataformas é fundamental. Você pode conferir nosso guia sobre como criar uma estratégia de mídia social para o LinkedIn para obter mais conselhos específicos da plataforma.

Documentando Suas Diretrizes para o Sucesso de Toda a Empresa

Uma voz de marca brilhante é inútil se existir apenas em sua mente ou em um quadro branco esquecido. Para realmente ter sucesso, ela precisa ser documentada. Criar diretrizes de voz da marca claras e acessíveis é o passo final e crucial que transforma todo o seu trabalho árduo em uma ferramenta poderosa e prática para toda a sua organização.

Pense neste documento como o manual da sua equipe. É a única fonte de verdade que capacita escritores, profissionais de marketing, representantes de vendas e agentes de suporte ao cliente a aplicar a voz da marca de forma consistente em cada ponto de contato com o cliente. Sem isso, você está apenas torcendo para que todos adivinhem corretamente.

O Que Incluir em Seu Guia de Voz

Um ótimo guia de estilo é prático e fácil de compreender, não um denso manual acadêmico que ninguém quer ler. Deve ser um documento de consulta rápida que torna simples para qualquer um pegar, entender e aplicar sua voz.

Para garantir que não haja espaço para confusão, seu guia deve conter algumas partes chave:

• Seus Quatro Pilares: Comece com uma visão geral de alto nível de sua voz, recapitulando seu caráter central, tom, linguagem e propósito. Isso estabelece o cenário e lembra a todos a visão geral.

• O Gráfico de Voz da Marca: Este é o coração do seu documento. Nada supera o formato "Faça isso / Não faça isso" para mostrar sua voz em ação. É incrivelmente eficaz.

• Exemplos de Cópia Específica: Mostre, não apenas diga. Preencha seu guia com exemplos de sua voz aplicada a diferentes canais e situações comuns.

Suas diretrizes de voz da marca são um documento vivo. Não devem ser escritas uma vez e então arquivadas. Devem ser um recurso acessível que ajude sua equipe a fazer escolhas de comunicação inteligentes todos os dias.

Ao fornecer exemplos concretos, você passa de ideias abstratas como "seja espirituoso" para aplicações tangíveis que todos podem realmente seguir.

De Postagens em Redes Sociais a E-mails de Suporte

Para fazer com que suas diretrizes realmente sejam absorvidas, você deve mostrar como a voz se adapta a diferentes contextos. A personalidade central permanece a mesma, mas o tom e a execução naturalmente mudarão dependendo do canal e do que o público espera ali.

Seu guia deve incluir exemplos práticos para canais-chave, como:

• Cópia de Mídias Sociais: Como sua voz soa em um tweet curto e impactante versus uma atualização mais detalhada no LinkedIn? Para uma análise mais profunda, nosso guia sobre como criar uma estratégia de conteúdo vencedora no LinkedIn pode oferecer insights específicos da plataforma.

• Marketing por E-mail: Demonstre a voz em um e-mail promocional, uma série de boas-vindas e um boletim informativo.

• Cópia de Site e Blog: Mostre como a voz funciona em títulos, cópias de corpo e chamadas à ação.

• Respostas de Suporte ao Cliente: Forneça modelos para consultas comuns de suporte que reflitam um tom empático e, ao mesmo tempo, perfeitamente alinhado à marca.

Para uma perspectiva mais ampla sobre como manter tudo consistente em diferentes plataformas, também é útil explorar abrangentes diretrizes de marca para mídias sociais.

Os Detalhes Importantes

Finalmente, suas diretrizes devem cobrir os elementos essenciais da escrita. Esses pequenos detalhes podem parecer menores, mas eles se acumulam para criar uma impressão polida e profissional, garantindo que sua marca sempre se apresente da melhor forma.

Não esqueça de incluir regras claras para:

• Gramática e Pontuação: Você usa a vírgula de Oxford? Você é rigoroso quanto a frases fragmentadas? Especifique.

• Formatação: Como você usa negrito, itálico, marcadores e títulos?

• Capitalização: Especifique como você trata títulos, subtítulos e nomes de produtos.

• Terminologia: Liste quaisquer termos específicos do setor, jargão da empresa ou nomes de produtos únicos e como usá-los corretamente.

Documentar essas regras elimina a incerteza na escrita e economiza muito tempo para sua equipe, garantindo que cada peça de conteúdo seja consistente, clara e perfeitamente alinhada à marca.

Colocando suas Diretrizes de Voz da Marca em Ação

Então você elaborou suas diretrizes de voz da marca. Isso é um grande passo. Pense nisso como escrever o roteiro de uma peça. As palavras estão todas lá na página, mas a verdadeira mágica não acontece até que os atores deem vida a elas no palco. Fazer com que sua equipe realmente use essas diretrizes consistentemente é como conquistar uma ovação em pé do seu público.

O objetivo é entrelaçar sua voz da marca tão profundamente na cultura de sua empresa que ela se torne uma segunda natureza. Isso não se trata de enviar um memorando uma vez. Exige um lançamento inteligente e suporte contínuo para garantir que todos na equipe realmente a compreendam. Porque sem adoção ampla, mesmo as diretrizes mais brilhantes são apenas outro arquivo esquecido em uma unidade compartilhada.

De Documento a Prática Diária

Para fazer a voz da sua marca se firmar, você precisa torná-la facilmente acessível, simples de entender e uma parte natural do fluxo de trabalho diário da sua equipe. É assim que você fecha a lacuna entre ter um documento e realmente viver a voz da marca. Um lançamento proativo é tudo.

Comece transformando o lançamento em um evento. Realize sessões de treinamento que sejam genuinamente envolventes—não palestras entediantes. Passe todos pelos diretrizes usando exercícios interativos e exemplos do mundo real para mostrar a voz em ação.

Aqui estão algumas maneiras práticas de iniciar:

• Nomeie Campeões Internos: Encontre aquelas pessoas em sua equipe que simplesmente entendem a voz da marca instintivamente. Capacite-os a serem os especialistas para os outros. Eles podem oferecer feedback e manter a voz em mente em suas próprias equipes.

• Crie Folhetos de Consulta Rápida: Vamos ser realistas, ninguém vai ler um documento de 20 páginas toda vez que escrever um e-mail. Resuma suas diretrizes em um "folheto de consulta" de uma página com seu gráfico de voz e os do's and don'ts mais importantes.

• Integre aos Fluxos de Trabalho: Construa verificações de voz diretamente em seu processo de criação e aprovação de conteúdo. Pode ser tão simples quanto adicionar uma caixa de "Verificação de Voz e Tom" aos seus cartões do Asana ou Trello.

Sua voz da marca não é um conjunto de regras estáticas esculpidas em pedra. É uma parte viva e respirante de sua marca que precisa ser revisada e ajustada ao longo do tempo para continuar relevante e parecer autêntica.

Fomentando Melhoria Contínua

Manter sua voz consistente exige um sistema de suporte e feedback contínuos. Você precisa criar maneiras simples e de baixa fricção para que sua equipe acerte. Isso não se trata de punir cada palavra; é sobre orientar sua equipe em direção à consistência.

Estabeleça um fluxo de feedback onde os membros da equipe possam obter revisões rápidas de suas cópias. Isso poderia ser um canal dedicado no Slack ou reuniões regulares de checagem de conteúdo. O objetivo é tornar o feedback uma parte positiva e construtiva do processo, não um momento temido de "pegamos você". De acordo com pesquisas de consumo, 81% dos clientes precisam confiar em uma marca antes mesmo de considerá-la. A comunicação consistente é a base dessa confiança.

Ao treinar ativamente sua equipe e incorporar as diretrizes em suas operações diárias, você garante que sua marca soe como ela mesma em todos os lugares, toda vez. Essa consistência transforma sua voz de um documento em um ativo poderoso que constrói uma verdadeira conexão com o cliente e fortalece sua marca.

Perguntas Comuns Sobre Diretrizes da Voz da Marca

À medida que você se aproxima de criar suas próprias diretrizes de voz da marca, algumas perguntas práticas sempre surgem. É totalmente normal. Pense nisso como um bate-papo rápido para esclarecer as últimas incertezas para que você possa mergulhar com confiança.

Vamos começar com a grande questão: a diferença entre voz da marca e tom da marca. É mais simples do que parece. Sua voz é sua personalidade consistente, enquanto seu tom é a emoção que você usa em uma situação específica. Sua voz—digamos, "útil e confiante"—não deve realmente mudar. Mas seu tom certamente mudará. Você usaria um tom encorajador para um tutorial, mas um mais sério e empático ao ajudar um cliente com um problema.

Quanto Tempo Esse Processo Leva?

Construir sua voz da marca não é algo que você concluirá em uma tarde, mas também não deve se arrastar por meses. Para a maioria das pequenas e médias empresas, você pode ter um primeiro rascunho sólido de suas diretrizes feito em cerca de uma a duas semanas. Esse prazo inclui auditar seu conteúdo atual, verificar seus valores da empresa, pesquisar seu público e montar seu gráfico de voz.

O objetivo aqui é progresso, não perfeição. Suas diretrizes são um documento vivo, destinado a ser ajustado e melhorado à medida que você avança.

Não deixe a busca pelo guia "perfeito" impedir você de criar uma versão "boa o suficiente por agora". Colocar um documento utilizável nas mãos de sua equipe é muito mais valioso do que um debate interminável. Apenas comece, e depois itere.

Deve Nossa Voz da Marca Mudar Alguma Vez?

Sim, mas considere isso uma evolução lenta e deliberada, não um transplante de personalidade repentino. A voz de uma marca geralmente evolui por algumas razões principais:

• Mudanças de Mercado: A maneira como seu público se comunica e o que espera das marcas pode mudar com o tempo.

• Crescimento do Negócio: À medida que sua empresa se expande para novos mercados ou lança novos produtos, sua voz pode precisar amadurecer ou se ampliar junto com isso.

• Rebranding: Uma grande mudança ou um rebranding em larga escala geralmente exigirá uma atualização nas suas diretrizes de voz.

Um exemplo clássico é uma startup cuja voz informal e despretensiosa naturalmente se torna mais polida e autoritária à medida que cresce e se torna um líder do setor. A personalidade central ainda está lá, mas amadureceu. Para um ótimo exemplo de como adaptar sua voz para uma plataforma profissional de alta responsabilidade, confira nosso guia sobre como escrever postagens envolventes no LinkedIn. É inteligente revisar e refiná-las uma vez por ano para garantir que ainda pareçam autênticas e atinjam a marca.

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